Política de Cambios y Devoluciones
Si estás interesado/a en realizar un cambio te pedimos que nos escribas al siguiente whatsapp 1165735391.
Al tratarse de productos para bebés y niños/as, te solicitamos que, una vez recibido el producto, lo revises para que lo que hayas comprado y recibido se encuentre en condiciones, ya que fuera de ese periodo (30 días) no nos podemos hacer responsables de cambio de color, modelo o alguna parte faltante. Para devolverlo te vamos a pedir foto y/o video del estado del producto al wpp indicado.
ACLARACIÓN: las políticas de cambios y devoluciones aplican para productos físicos, no así para Giftcards - estas no tienen posibilidad de devolución ni cancelación-.
Condiciones de cambio o devolución
Queremos que tengas la mejor experiencia con tu compra. Si necesitás realizar un cambio, podés solicitarlo siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Las compras realizadas de manera online cuentan con un plazo de 30 días desde la fecha de compra para gestionar un cambio o, si fuera necesario, la devolución del producto. Este mismo plazo aplica también para las compras realizadas en nuestros locales físicos.
- El producto debe estar acompañado de etiquetas, accesorios y empaques originales, es decir; en el mismo estado en que lo recibió y sin señales de uso y/o maltrato.
- Por razones de higiene, los productos y accesorios de lactancia, así como los artículos de la categoría indumentaria, no cuentan con opción de cambio ni reintegro.
- No se realizan cambios o devoluciones en productos pasados los 30 días de compra, ya que las fallas del producto pueden devenir del mal uso o accidentes.
- Los gastos de envío deberán ser abonados por el cliente, a excepción de tratarse de un producto defectuoso o se tratara de un error de parte de Creciendo.
Mecánica de cambio
Procesaremos tu cambio a través del correo, realizando los siguientes pasos:
- Deberás comunicarte al siguiente whatsapp 1165735391. Allí te pediremos fotos y/o videos de tu producto, accesorios si aplicara y de los elementos de packaging.
- Nuestro equipo analizará tu solicitud y las fotos y/o videos que nos enviaste.
- Si tu cambio está “pre aprobado” para continuar el proceso, coordinaremos con vos para que el correo retire el producto por tu domicilio en caso de que lo permita o te acerques a un punto estratégico. Por favor embalarlo en su paquete original tal cual lo recibiste. Tené en cuenta que el correo puede tardar hasta 20 días hábiles para realizar el retiro y nuestro Centro de Distribución puede demorar hasta 10 días hábiles para procesar el cambio.
- Una vez que recibamos el producto, te confirmaremos si el mismo quedó con “aprobación definitiva” y te contactaremos para efectuar el cambio por el mismo producto u otro de tu interés. En caso de tener una diferencia, la podrás abonar por los medios de pago habituales. El precio que se toma a favor es el precio abonado; no se tomará otro precio. Los productos adquiridos en el marco de ciertos eventos especiales no tendrán cambio. Estas condiciones especiales serán informadas oportunamente.
En caso de que el cambio NO sea aprobado según las normativas y/o políticas de la empresa, el producto será devuelto al cliente por medio de nuestro proveedor logístico hasta 10 días posteriores a su evaluación.
Si recibiste un producto erróneo o defectuoso
Lamentamos lo ocurrido y haremos todo lo posible para enviarte el pedido correctamente a la brevedad. Envíanos un whatsapp indicando el código de compra y una breve descripción del problema. Sumá fotos y/o videos que puedan facilitar la interpretación del inconveniente.
Garantía
Para Creciendo es fundamental que te encuentres totalmente conforme con el producto que adquiriste. Por ello te ofrecemos una garantía de hasta dos años según el producto y la marca, durante los cuales, en el caso de existir defectos de calidad, materiales o de artesanía, repararemos o reemplazaremos tu producto por uno nuevo.
Una vez que tengamos tu producto, el mismo ingresará al departamento de Control de Calidad; ellos evaluarán tu caso y te brindarán una respuesta. El tiempo de garantía de un producto varía según la marca.
Cancelación de compra
Para cancelar tu compra tenés que escribirnos un whatsapp al 1165735391 para que podamos ayudarte.
Si la compra todavía no se despachó, gestionaremos la cancelación para hacerte el reintegro del dinero. Si la compra ya se despachó, podés rechazarla cuando te llegue o no retirarla del correo. Cuando el paquete llegue a tu domicilio, pedile a la persona del reparto que se lo lleve de vuelta. Si el envío es a una sucursal de correo, no vayas a buscar el paquete.
Si ya recibiste la compra, hacé la devolución según los pasos descriptos en la sección Mecánica de cambio.
Para devolver una compra de nuestra web, el tiempo de reembolso depende del medio de pago utilizado. Generalmente, el reembolso se realiza al mismo medio de pago con el que se realizó el pago. Sin embargo, el tiempo de acreditación puede variar:
- Si pagaste con tarjeta de débito o crédito, el reembolso puede tardar hasta 35 días en reflejarse en tu cuenta bancaria.
- Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso se refleja en el resumen de tu tarjeta.
- En algunos casos, el reembolso se realiza al instante, dependiendo del medio de pago.
El tiempo de reembolso puede variar según el banco emisor y el estado de la transacción.
ATENCIÓN
Quien retira o recibe una compra debe ser el titular de la tarjeta y debe presentar DNI físico para demostrar identidad. Caso contrario, debe avisar quién (nombre, apellido y DNI) será el responsable de recibir o retirar la compra.
Contacto: Whatsapp 1165735391
